出發地: 目的地:
查車次:
查車站: 12306
1、去哪里可以購買車票?

  請到鐵路運輸企業或其銷售代理人的售票處購買火車票。目前,鐵路部門提供以下方式:

  (1)鐵路售票窗口,指鐵路車站售票處和鐵路客票代售點。

  (2)鐵路車站或指定場所設置的自動售票機。

  (3)12306.cn網站和手機客戶端。

  (4)電話訂票。在已經開通電話訂票業務的地區,旅客可以先通過電話預訂車票,再按規定時間到指定地點付款、取票。

  (5)在開通中鐵銀通卡和廣深鐵路牡丹信用卡(合稱鐵路乘車卡)的線路上,旅客可以在售卡網點申購卡后,持卡進站、乘車。

2、在售票窗口、自動售票機、電話訂票、網絡購票時分別可以使用哪些證件?

 售票窗口

  在鐵路售票窗口購票時,可以使用居民身份證、臨時身份證、戶口簿、旅行證、軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規定可使用的有效護照、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證(含外國人永久居留證、外國人永久居留身份證)、外國人出入境證、外交官證、領事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門開具的乘坐旅客列車臨時身份證明等25種,1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學生證。

  為了提高購票速度,建議中國公民使用居民身份證購票。

  自動售票機

  在自動售票機,請使用居民身份證。購票后,請及時取回車票和居民身份證。

  電話訂票

  電話訂票時,請輸入有效身份證件號碼。目前受理居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照四種證件。

  互聯網購票

  在12306.cn網站注冊及購票時,可使用的有效身份證件包括:居民身份證(包括中華人民共和國居民身份證、港澳臺居民居住證、外國人永久居留身份證)、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照四種證件,請按12306.cn網站的提示輸入相關信息。購買學生票時,請提供學校、優惠乘車區間等學生信息。

3、在售票窗口、自動售票機、電話訂票、互聯網購買火車票時,如何支付票款?

  售票窗口:

  在鐵路售票窗口購票時,可以使用現金、微信、支付寶、POS機收單行的銀行卡或帶有銀聯標識的各種銀行卡支付票款。一筆交易的全部票款請使用一張銀行卡支付。

  自動售票機:

  在自動售票機,可以使用現金或自動售票機上標識的銀行所發行的銀行卡,以及帶銀聯標識的其他銀行借記卡和預付卡(不含信用卡)支付票款。

  購票后,請及時取回找零款或銀行卡。

  電話訂票:

  電話訂票成功后,請在取票時支付車票票款。

  互聯網購票:

  目前,12306.cn網站支持以下在線支付工具:

  (1)開通工商銀行、農業銀行、中國銀行、招商銀行、建設銀行和郵儲銀行網銀賬戶的用戶,可以直接使用銀行網銀支付。

  (2)開通其他銀行網銀賬戶的用戶,可以使用銀聯網銀支付。

  (3)未開通網銀賬戶的用戶,可以使用銀聯快捷支付。

  (4)用戶可以使用支付寶支付。

  同一訂單請使用一個在線支付工具一次性支付。

4、電話訂票后什么時候取票?互聯網購票如何換取紙質車票?

  電話訂票:

  電話訂票成功后,請在以下時間內取票:當日12點前預訂的,訂單保留至次日12點;當日12點后預訂的,訂單保留至次日24點。逾期未取票的,取消訂單。

  互聯網購票:

  在12306.cn網站購票后,需換取紙質車票時,請按如下方式辦理:

  (1)使用居民身份證購票的,可憑購票時所使用的乘車人有效居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路代售點或自動售票機上辦理。

  (2)居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的,請憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼(E開頭+1位字母+8位數字),到車站售票窗口或鐵路運輸企業授權的鐵路代售點,由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理。

  (3)購買學生票的,請憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證(均為原件)到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路代售點辦理。

  (4)購買殘疾軍人票的,請憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”(均為原件)到安裝有優惠卡識別器的車站售票窗口辦理。

  (5)有效身份證件信息、訂單號碼等不一致的,不能換票。學生票、殘疾軍人票同時核對減價優惠(待)憑證。學生票還將核減優惠乘車次數。

5、什么情況下可以辦理改簽?如何辦理“變更到站”?

  改簽:

  旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時,請到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證(簡稱改簽)。

  在有運輸能力的前提下,開車前48小時(不含)以上,可改簽預售期內的其他列車;開車前48小時以內,可改簽開車前的其他列車,也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車,不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后,旅客仍可改簽當日其他列車,但只能在票面發站辦理改簽,且開車后改簽的車票不能退票。已經辦理“變更到站”的車票,不再辦理改簽。開車前48小時~15天期間內,改簽至距開車15天以上的其他列車,又在距開車15天前退票的,仍核收5%的退票費。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的,退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

  變更到站:

  請在原車票開車前48小時以上,任意選擇有余票的列車。已取得紙質車票的,請在車站指定售票窗口辦理;未換取紙質車票的,也可在12306網站辦理。

  辦理“變更到站”不收取手續費。

  “變更到站”只辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票,不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供此項服務。

  在車站售票窗口辦理“變更到站”后,出具紙質車票。

6、在12306.cn網站購買的車票如何辦理改簽、“變更到站”?

  改簽:

  (1)在12306.cn網站購票后,沒有換取紙質車票且不晚于開車前30分鐘的,可以在12306.cn網站辦理改簽;已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘內的,請到車站售票窗口辦理。

  (2)在有運輸能力的前提下,開車前48小時(不含)以上,可改簽預售期內的其他列車;開車前48小時以內,可改簽開車前的其他列車,也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車,不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后,旅客仍可改簽當日其他列車,但只能在票面發站辦理改簽。已經辦理“變更到站”的車票,不再辦理改簽。開車前48小時~15天期間內,改簽至距開車15天以上的其他列車,又在距開車15天前退票的,仍核收5%的退票費。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的,退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

  (3)按購票時所使用的在線支付工具相關規定,改簽時,新車票票價高于原車票的,請使用在線支付工具支付新票全額票款,原票款在規定時間退回原購票時所使用的在線支付工具;新車票票價低于原車票的,退還差額,對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準,應退票款在規定時間退回原購票時所使用的在線支付工具;新車票票價等于原車票的,無需支付。

  (4)在車站售票窗口改簽后,出具紙質車票。

  變更到站:

  旅客在12306.cn網站購票后,在原車票開車前48小時以上,且沒有換取紙質車票的,在有運輸能力的前提下,可以在12306網站辦理“變更到站”;已經取得紙質車票的,請在車站指定售票窗口辦理。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服務。開車前48小時~15天期間內,“變更到站”至距開車15天以上的其他列車,又在距開車15天前退票的,仍核收5%的退票費。

  按購票時所使用的在線支付工具相關規定,“變更到站”時,新車票票價高于原車票的,請使用在線支付工具支付新票全額票款,原票款在規定時間退回原購票時所使用的在線支付工具;新車票票價低于原車票的,退還差額,對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準,應退票款在規定時間退回原購票時所使用的在線支付工具;新車票票價等于原車票的,無需支付。

  在車站售票窗口辦理“變更到站”后,出具紙質車票。

7、在售票窗口如何辦理退款?在12306.cn網站購買的車票,如何辦理退票?

  售票窗口:

  旅客要求退票時,請在票面載明的開車時間前到車站辦理,退還全部票價,核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的,可在開車后2小時內辦理。團體旅客請不晚于開車前48小時。原票使用現金購票的,應退票款退還現金。原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票或者在12306.cn網站使用在線支付工具購票的,按發卡銀行或在線支付工具相關規定,應退票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。

  旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時,憑列車開具的客運記錄,可退還已收票價與已乘區間票價差額,核收退票費;已乘區間不足起碼里程時,按起碼里程計算;同行人同樣辦理。

  退還帶有“行”字戳跡的車票時,請先辦理行李變更。

  開車后改簽的車票不退。站臺票售出不退。

  必要時,鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法,請咨詢當地車站或關注車站公告。

  互聯網退票:

  在12306.cn網站購票后,請按以下方式辦理退票:

  (1)沒有換取紙質車票且不晚于開車前30分鐘的,可以在12306.cn網站辦理。

  (2)已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的,請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理;居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的,請提供訂單號碼(E開頭+1位字母+8位數字)。

  (3)使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票后,未乘車即出站的,請經車站確認后按規定辦理。

  (4)因傷、病或者承運人責任中途下車的,請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理。

8、在12306.cn網站購買的車票怎么進站乘車?

  在12306.cn網站使用居民身份證購票且乘車站和下車站均具備居民身份證檢票條件的,乘車人可以持居民身份證直接通過車站自動檢票機(閘機)辦理進、出站檢票,無需換取紙質車票。已經換取紙質車票,請憑紙質車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件辦理檢票和實名制驗證。

  遇以下情形,請在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車:

  (1)使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。

  (2)使用居民身份證購票但進站檢票時無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

  (3)使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票。

  (4)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

  (5)購買學生票、殘疾軍人票的。

  (6)按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

  旅客換取紙質車票后,不能再在12306.cn網站辦理改簽、變更到站、退票,請憑紙質車票辦理改簽、變更到站、退票、實名制驗證、檢票、驗票。

9、列車怎樣驗票?如何進行實名制驗證?

  驗票:

  普通旅客列車,列車工作人員在車門口及運行途中查驗車票;動車組列車,列車工作人員在運行途中查驗車票。

  實名制驗證:

  按照國家有關規定,實行車票實名制的,列車驗票時,同時核對旅客、所持車票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致(含成年人持兒童票的情形),按無票處理。

10、托運行李、包裹分別有什么條件?

  托運行李:

  行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。旅客在乘車區間內憑有效客票,每張可托運一次行李,殘疾人車不限次數。

  行李每件的最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限,但最小不得小于0.01立方米。涉及國家限制運輸的物品,請在辦理托運時提供有關主管部門的運輸證明。行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。

  托運包裹:

  包裹是指適合在旅客列車行李車內運輸的小件貨物。包裹每件體積、重量與行李相同(最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限,但最小不得小于0.01立方米)。涉及國家限制運輸的物品,請在辦理托運時提供有關主管部門的運輸證明。


 車票問題 - Chepiao
1、車票有哪些種類?

目前,鐵路部門發售的紙質車票,主要包括:
(1)紅色底紋的計算機軟紙車票。
(2)淺藍色底紋的計算機磁介質車票。
(3)列車移動補票機出具的車補票。
(4)代用票、區段票、客運運價雜費收據等。
在12306.cn網站購票且乘車站和下車站均具備居民身份證檢票條件的,旅客可以憑購票時所使用的居民身份證原件直接通過自動檢票機(閘機)辦理進、出站檢票。在指定線路上,可以購買并使用鐵路乘車卡(中鐵銀通卡或廣深鐵路牡丹信用卡)進站、乘車。

2、什么是直達票、通票、異地票、聯程票和往返票?

  直達票是指從票面發站至到站有明確車次和席位、且不需中轉的車票。直達票當日當次有效,中途下車失效。

  通票是指從票面發站至終到站需中轉的車票。票面載有從發站至中轉站的車次和席別,在中轉站換乘時,請在車站售票窗口辦理中轉簽證。通票按乘車里程計算有效期,請旅客持票在有效期截止前乘車至到站。

  在有運輸能力的情況下,旅客可以購買帶有席位號的異地票、聯程票和往返票。通俗來講,異地票是指在一個車站購買發站為不同城市的另一個車站的車票。

  如果從乘車站至目的站沒有直接到達的列車時,旅客購買從乘車站到換乘站的車票時,可以同時購買從換乘站至目的站的聯程票。

  往返票是指從乘車站同時購買往程(從乘車站去往目的站)和返程(從目的站返回乘車站)車票。

3、去哪里可以購買車票?

  請到鐵路運輸企業或其銷售代理人的售票處購買火車票。目前,鐵路部門提供以下方式:

  (1)鐵路售票窗口,指鐵路車站售票處和鐵路客票代售點。

  (2)鐵路車站或指定場所設置的自動售票機。

  (3)12306.cn網站和手機客戶端。

  (4)電話訂票。在已經開通電話訂票業務的地區,旅客可以先通過電話預訂車票,再按規定時間到指定地點付款、取票。

  (5)在開通中鐵銀通卡和廣深鐵路牡丹信用卡(合稱鐵路乘車卡)的線路上,旅客可以在售卡網點申購卡后,持卡進站、乘車。

4、如何購買優待(惠)車票、站臺票?

  購買兒童票、學生票、殘疾軍人(含傷殘人民警察)優待票、殘疾人專用票額車票時,要符合規定的優惠(待)條件,并請提供相關憑證(證明)。

  到站臺上接送旅客的人員,請購買站臺票。部分車站不發售站臺票;是否發售站臺票,由站長決定。請關注車站公告。

5、車票有效期是如何規定的?
  旅客購票后,請按票面載明的乘車日期、車次乘車。直達票當日當次有效,中途上(下)車未乘區間失效。通票的有效期按乘車里程計算:1000千米為2日,超過1000千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾數按1日計算;自指定乘車日起至有效期最后一日的24時止。
6、為什么有“硬臥代硬座”和“軟臥代軟座或二等座”車票?
  為充分發揮鐵路運輸能力,滿足旅客出行需求,部分列車的軟、硬臥代作軟座(二等座)、硬座使用。
7、什么是中鐵銀通卡、廣深鐵路牡丹信用卡?

  中鐵銀通卡是由中鐵銀通支付有限公司發行的雙介質預付卡,可在指定線路上直接刷卡檢票乘車,也可以作為普通銀行卡用于購票付款。更多信息,請撥打中鐵銀通公司客戶服務熱線:4008-368-368。

  廣深鐵路牡丹信用卡是廣深鐵路股份公司與中國工商銀行聯合推出的雙介質信用卡,可以在廣深線直接刷卡檢票乘坐動車組列車,也可以作為普通信用卡使用。

8、什么是實名制車票?實行車票實名制時,可以使用哪些身份證件?

  實名制車票:為了確保旅客運輸安全有序,鐵路運輸企業依照國家有關規定實行了車票實名制管理。車票實名制的實行范圍、售票及驗證檢票方式以車站公告為準。購買實名制車票時,請提供乘車人的有效身份證件。

  鐵路運輸企業實行車票實名制時,請憑乘車人有效身份證件原件或復印件購買車票,并持車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件原件進站、乘車,但免費乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。

  有效身份證件包括:居民身份證、臨時身份證、戶口簿、旅行證、軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規定可使用的有效護照、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證(含外國人永久居留證、外國人永久居留身份證)、外國人出入境證、外交官證、領事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門開具的乘坐旅客列車臨時身份證明等25種,1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學生證。

  為了提高購票、驗證速度,建議中國公民使用居民身份證購票。

9、如何辦理乘坐旅客列車臨時身份證明?

  旅客購票時或購票后、乘車前因有效身份證件未攜帶、丟失等原因無法出示有效證件時,可以至車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明。

  辦理時,要符合下列條件之一:

  (1)出具所在地公安機關的戶籍證明信。

  (2)學生旅客出具所在學校的證明信。

  (3)中國人民解放軍、武警部隊現役軍人持所在部隊出具的證明信。

  (4)外籍旅客持當地使領館出具的證明信。

  (5)憑其他有效證件購買車票的旅客持發證部門出具的證明信。

  (6)通過其他方式能夠證明本人身份的。請確認證明信內容包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息,并加蓋證明單位公章。購票后丟失有效身份證件的,請確認證明信內容與車票票面記載的旅客身份信息一致。

  乘坐旅客列車臨時身份證明僅供旅客購票、退票、中轉簽證、驗證檢票以及乘車使用,請妥善保管。

  同城車站均實行實名制時,乘坐旅客列車臨時身份證明可以通用。

10、車票可以用來報銷嗎?
  依據國家發票管理有關規定,鐵路行業發票實行專業管理。原國務院鐵路主管部門對鐵路運輸票據的式樣、印制標準以及填寫、使用方法有較為嚴格的規章制度,鐵路部門出具的車票、區段票、代用票、客運運價雜費收據、退票費報銷憑證、退票報銷憑證、定額票、手續費等運輸票據,具有發票屬性,可用于報銷。

 

 購票問題 - Goupiao
1、旅客在售票窗口購票時、旅客保管車票時分別需要注意什么?

  旅客付款、取票時,請當場認真核對票款及車票票面所載的各項信息。當場發現票款或票面信息有誤時,請立即向售票人員提出;未當場核對、過后提出的,自行負責。

  購票后,請注意妥善保管車票,防止因污損致票面信息不可識別或丟失車票而不能乘車。購買實名制車票的,還請注意保護車票票面載明的有效身份證件信息。

2、在自動售票機購買火車票時,可以購買什么票?電話訂票、12306.cn網站,分別可以買哪些車票?

  在自動售票機,可以購買直達票、異地票,但學生票、殘疾軍人票等需減價優惠(優待)憑證購票的除外。

  通過電話訂票,可以購買直達票,但學生票、殘疾軍人票等需減價優待憑證購票的除外。

  在12306.cn網站,可以購買鐵路客票系統發售的成人、兒童、學生、殘疾軍人(含傷殘人民警察)四種各車次、各席別的直達票。

3、電話訂的票能否在12306.cn網站查詢、支付?
  電話訂票系統與互聯網售票系統,目前是相互獨立的系統,12306.cn網站暫不提供電話訂票信息查詢、支付等服務。
4、12306.cn網站提供哪些服務?
  中國鐵路客戶服務中心網站(12306.cn,以下簡稱“12306.cn網站”)提供用戶注冊、列車時刻表查詢、余票查詢、票價查詢、購票(含網上支付)、訂單查詢、改簽、變更到站、退票、鐵路客運信息查詢等服務。
5、在12306.cn網站購票,有無時間要求?

  在12306.cn網站,辦理購票、改簽、退票等業務時,請不晚于開車前30分鐘;在開車前30分鐘之內的,請到車站售票窗口辦理。

  在12306.cn網站,辦理“變更到站”業務時,請不晚于開車前48小時。

6、一張有效身份證件同一乘車日期同一車次是否可以購買多張車票?
  一張有效身份證件同一乘車日期同一車次可以購買一張車票,但兒童沒有身份證時,還可以在同一訂單下再次使用同行成年人的身份信息購買兒童票。
7、12306.cn網站可以使用哪些在線支付工具?

  目前,12306.cn網站支持以下在線支付工具:

  (1)開通工商銀行、農業銀行、中國銀行、招商銀行、建設銀行和郵儲銀行網銀賬戶的用戶,可以直接使用銀行網銀支付。

  (2)開通其他銀行網銀賬戶的用戶,可以使用銀聯網銀支付。

  (3)未開通網銀賬戶的用戶,可以使用銀聯快捷支付。

  (4)用戶可以使用支付寶支付。

  同一訂單請使用一個在線支付工具一次性支付。

8、哪些情況需要換取紙質車票?

  在12306.cn網站購票后,遇以下情形,請在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車:

  (1)使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。

  (2)使用居民身份證購票但進站檢票時無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

  (3)使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。

  (4)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

  (5)購買學生票、殘疾軍人票的。

  (6)按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

  旅客換取紙質車票后,不能再在12306.cn網站辦理改簽、變更到站、退票,請憑紙質車票辦理改簽、變更到站、退票、實名制驗證、檢票、驗票。

9、換取紙質車票是否收費?

  在車站售票窗口、自動售(取)機換取車票時,不收取任何服務費。

  在鐵路代售點窗口、自動售(取)機換票時(包含本地和異地),每張車票收取5元客票銷售服務費。

10、在12306.cn網站購票后是否可以異地乘車?
  在12306.cn網站購票后,可以到車票票面載明的發站乘車,也可以在中途站乘車,但在中途站乘車時,請于開車前換取普通紙質車票。
11、“請報驗”常用聯系人(乘車人)如何換票?
  “請報驗”常用聯系人(乘車人)在12306.cn網站購票后,請持購票時所使用的有效護照原件到車站售票窗口辦理身份信息核驗且通過預核驗后(身份信息核驗狀態變更為“預通過”),換取紙質車票。
12、在乘降所(無人售票的車站)如何購票?
  在乘降所(無人售票的車站)上車時,可以在列車上購票,但最遠至本次列車終點站,不收手續費。
13、12306.cn網站是全天服務嗎?
  12306.cn網站全天提供信息查詢服務,每天6:00~23:00提供購票服務。
14、什么時候可以電話訂票?

  電話訂票辦理開車前4~30日(含購票當日)內的車票;服務時間為每天的6:00至23:00。

15、電話訂票后什么時候取票?

  電話訂票成功后,請在以下時間內取票:當日12點前預訂的,訂單保留至次日12點;當日12點后預訂的,訂單保留至次日24點。逾期未取票的,取消訂單。

16、電話訂票是否另行收費?

  撥打訂票電話時,除電信運營商收取話費外,鐵路部門不另行收費。

  在車站售票窗口、自動售(取)機換取車票時,不收取任何服務費。

  在鐵路代售點窗口、自動售(取)機換票時(包含本地和異地),每張車票收取5元客票銷售服務費。

 

 改簽退票 - Gaiqian&Tuipiao
1、什么是改簽?

  改簽是指旅客變更乘車日期、車次、席(鋪)位時需辦理的簽證手續。

  鐵路部門提醒旅客,改簽以鐵路有運輸能力(即可售車票)為前提,只變更乘車日期、車次、席(鋪)位,不變更發站和到站(同城車站除外)。

  旅客在變更旅行計劃前,請通過12306網站、12306客服電話、車票售票窗口顯示屏等方式查詢擬乘坐的列車是否有足夠余票,避免到時因沒有余票不能改簽而影響行程。

2、車票是否可以辦理多次改簽?
  一張車票可以辦理一次改簽。車票改簽后,旅客取消旅行的,可以按規定退票,但開車后改簽的車票不能退票。對已改簽車票暫不提供“變更到站”服務。
3、在12306.cn網站購買的車票,可以在鐵路售票窗口改簽嗎?

  在12306.cn網站購票后,在有運輸能力的前提下,可在車站售票窗口辦理改簽:

  (1)開車前48小時(不含)以上,可改簽預售期內的其他列車;開車前48小時以內,可改簽開車前的其他列車,也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車,不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后,旅客仍可改簽當日其他列車,但只能在票面發站辦理改簽。已經辦理“變更到站”的車票,不再辦理改簽。開車前48小時~15天期間內,改簽至距開車15天以上的其他列車,又在距開車15天前退票的,仍核收5%的退票費。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的,退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

  (2)按購票時所使用的在線支付工具相關規定,在鐵路售票窗口改簽時,改簽后新車票票價高于原車票、需補收票價差額的,請使用帶有銀聯標志的銀行卡支付新車票全額票款,原車票票款在規定時間內退回購票時所使用的在線支付工具;改簽后新車票票價低于原車票的,退還差額,對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準,應退票款在規定時間內退回購票時所使用的在線支付工具。改簽后的新車票票價等于原車票的,無需辦理支付。

  (3)在車站售票窗口改簽后,出具紙質車票。 

4、鐵路部門推出開車后改簽的考慮是什么?

  依據合同法和《鐵路旅客運輸規程》有關規定,旅客應當在開車前改簽;特殊情況經站長同意的,方可在開車后2小時內辦理。其中“特殊情況”,主要是指自然災害、惡劣天氣等不可抗力因素及旅客突發傷病等情形。

  自2015年春運開始,鐵路部門進一步推出了優惠旅客的服務措施,放寬了開車后改簽的條件,即:在當日其他列車有余票的情況下,允許旅客在開車后辦理改簽。其主要變化:一是擴大了范圍,取消了“特殊情況”的限制條件,只要當日其他列車有余票,任何旅客均可在開車后辦理改簽;二是延長了辦理時間,將“開車后2小時內”延長至當日24時之前;三是簡化了辦理流程,無需經站長同意,在車站售票處改簽窗口即可直接辦理。

  鐵路部門在現有條件下推出這一服務舉措,方便了廣大旅客,也需為此承擔一部分經濟損失。今后,根據運輸能力和服務能力情況,鐵路部門可能對相關規定進行調整。

  鐵路部門提醒旅客,當日沒有其他列車或者當日其他列車沒有余票時,不能改簽,請廣大旅客予以理解。

5、改簽時能變更發站和到站嗎?
  改簽是指旅客變更乘車日期、車次、席(鋪)位時需辦理的簽證手續。當旅客因自身原因辦理改簽時,在有運輸能力的前提下,只變更乘車日期、車次、席(鋪)位,不變更發站和到站(同城車站除外)。
6、辦理車票改簽時產生差額如何收取或退款?

  原車票使用現金購票的,新車票票價高于原車票時,補收差額;新車票票價低于原車票時,退還差額,對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準(均為現金)。

  原車票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票,或者在12306.cn網站使用在線支付工具購票的,按發卡銀行或在線支付工具相關規定,新車票票價高于原車票時,請使用銀行卡支付新車票全額票款,原車票票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具;新車票票價低于原車票時,退還差額,對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準,應退票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。

7、身份信息核驗后,可以在12306.cn網站辦理改簽或變更到站嗎?
  不論注冊用戶的身份信息核驗狀態如何,所有注冊用戶均可在12306.cn網站為“已通過”、“預通過”、“請報驗”常用聯系人(乘車人)的網上已購車票正常辦理改簽或變更到站,不能為“待核驗”、“未通過”常用聯系人(乘車人)的網上已購車票辦理改簽及變更到站。
8、辦理退票時,需提供什么證件?

  在鐵路售票窗口購票的,請到車站售票窗口辦理退票:

  (1)乘車人本人辦理的,請提供車票和購票時所使用的本人有效身份證件原件;無法出示本人有效身份證件原件的,請到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明后,辦理退票。

  (2)代乘車人辦理的,代辦人持本人有效身份證件原件,車票和與票面身份信息一致的乘車人有效身份證件原件或復印件,辦理退票手續。

  在12306.cn網站購票后,在車站售票窗口退票時,請提供購票時所使用的乘車人有效身份證件原件;居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的,請提供訂單號碼。

9、普通紙質車票是否可以在12306.cn網站辦理退票?
  普通紙質車票請到車站售票窗口辦理退票。
10、在12306.cn網站購票后,辦理退票時如何退款?
  在12306.cn網站辦理退票時,按購票時所使用的在線支付工具相關規定,應退票款在規定時間退回購票時所使用的在線支付工具。
 乘車問題 - Chengche
1、為了能準時乘車,我該做些什么?

  車站售票廳、進站口、檢票口、站臺之間有一定距離,需要一定的走行時間,為了確保旅客人身安全和鐵路運輸秩序,車站將在開車時間之間提前停止售票、檢票,請關注車站關于提前停止售票、檢票時間的公告,在停止售票、檢票時間前抵達車站辦理購票、換(取)票、候車,同時準備好購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,避免耽誤乘車。

  車站售票窗口、安檢口、實名制驗證口、檢票口、行包托運受理窗口排隊人數可能較多,請預留足夠的時間辦理購票、換取紙質車票、行李托運、安全檢查、實名制驗證、檢票等。

  進站、候車時,請注意廣播、電子顯示屏、工作人員等關于列車停靠站臺、候車室、檢票口、開始檢票時間、開車時間等信息提示。

2、進站必須安檢嗎?

  依據國家有關法律規定,所有旅客及隨身攜帶物品都必須經過安全檢查。進站乘車時,請將攜帶物品放入危險品檢查儀、通過安檢門接受安全檢查,請予配合。視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站時,請與其他旅客一樣,攜帶導盲犬接受安全檢查。

  車站安檢口可能排隊人數較多,請預留足夠的時間到達車站。

3、列車、車站怎樣檢票?

  列車:

  普通旅客列車,列車工作人員在車門口及運行途中查驗車票;動車組列車,列車工作人員在運行途中查驗車票。

  車站:

  車站對進、出站的旅客和人員檢票,對持優惠優待票和各種乘車證的旅客核對相應的證件,經確認無誤后打查驗標記,請予配合。

  在配備自動檢票機的車站,持紅色軟紙車票的旅客,由鐵路工作人員人工檢票;對持淺藍色磁介質車票的旅客,由自動檢票機(閘機)檢票。

  在12306.cn網站使用居民身份證購票且乘車站和下車站均具備居民身份證檢票條件的,乘車人可以持居民身份證直接通過車站自動檢票機(閘機)辦理進、出站檢票,無需換取紙質車票。

  在開通中鐵銀通卡、廣深牡丹信用卡業務的線路,旅客可持中鐵銀通卡、廣深牡丹信用卡通過自動檢票機(閘機)辦理檢票。

4、持居民身份證直接檢票進站時,閘機不放行怎么辦?
  請持居民身份證原件到售票窗口換取紙質車票;如果居民身份證無法自動識讀的,請提供訂單號碼。
5、在12306.cn網站購買的車票怎么進站乘車?

  在12306.cn網站使用居民身份證購票且乘車站和下車站均具備居民身份證檢票條件的,乘車人可以持居民身份證直接通過車站自動檢票機(閘機)辦理進、出站檢票,無需換取紙質車票。已經換取紙質車票,請憑紙質車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件辦理檢票和實名制驗證。

  遇以下情形,請在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車:

  (1)使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。

  (2)使用居民身份證購票但進站檢票時無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

  (3)使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票。

  (4)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

  (5)購買學生票、殘疾軍人票的。

  (6)按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

  旅客換取紙質車票后,不能再在12306.cn網站辦理改簽、變更到站、退票,請憑紙質車票辦理改簽、變更到站、退票、實名制驗證、檢票、驗票。

6、購票后,可以在中途站上車嗎?
  按照車票票面指定的日期、車次,可以在中途站上車,但未乘區間的票價不退。在12306.cn網站購票的,在中途站上車時,請在開車前換取紙質車票進站、乘車。
7、列車、車站如何進行實名制驗證?

  列車:

  按照國家有關規定,實行車票實名制的,列車驗票時,同時核對旅客、所持車票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致(含成年人持兒童票的情形),按無票處理。

  車站:

  按照國家有關規定,車站辦理實名制驗證時,將對旅客、所持車票和票面所載的有效身份證件原件進行查驗。票、證、人不一致(含成年人持兒童票的情形)或無法出示有效身份證件原件的旅客,不得進站乘車。無法出示有效身份證件原件的旅客,可到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明。

8、使用居民身份證直接檢票乘車后,如何獲取報銷憑證?

  在12306.cn網站使用居民身份證購票,并且在具備條件的乘車站和下車站使用居民身份證通過自動檢票機(閘機)直接檢票乘車后,請不晚于自乘車之日起至31天內,憑購票時所使用的居民身份證原件,到車站自動售(取)票機、售票窗口換取紙質車票;居民身份證無法識讀的,請提供訂單號碼,到車站售票窗口辦理。逾期不再辦理。換取的紙質車票僅作報銷憑證。

9、旅客在車票到站前要求越過到站繼續乘車怎么辦?
  旅客在車票到站前要求越過到站繼續乘車時,在有運輸能力的情況下,列車應予辦理,并核收越站區間的票價和手續費。
10、旅客乘車后能否中途下車,并恢復旅行?

  持通票的旅客,乘車后可以在列車中途停車站下車;恢復旅行時,請在車票有效期內辦理中轉簽證后乘車。

  持直達票的旅客中途下車,未乘區間失效;但如因傷、病或鐵路責任不能繼續旅行時,憑列車長開具的客運記錄,可退還已收票價與已乘區間票價差額,已乘區間不足起碼里程時按起碼里程計算;同行人同樣辦理。

  在12306.cn網站使用居民身份證購票,并且在具備條件的乘車站使用居民身份證通過自動檢票機(閘機)直接檢票乘車后,在具備條件的中途站,可以下車并使用居民身份證通過自動檢票機(閘機)直接檢票出站,均按直達票處理。

 特殊人群&特殊情況 - Teshurenqun & Teshuqingkuang
1、兒童可以單獨乘車嗎?

  依據合同法有關規定,兒童原則上不能單獨乘車,請與具備完全民事行為能力的成年人同行。

2、兒童如何購買車票?

  一名成年人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時,一名兒童免費,其他兒童請購買兒童票。兒童身高為1.2~1.5米的,請購買兒童票;超過1.5米的,請購買全價座票。

  成年人旅客持臥鋪車票時,兒童可以與其共用一個臥鋪,并按上述規定免費或購票。

3、購買兒童票要身份證嗎?

  目前,在鐵路售票窗口購買實名制車票時,兒童票不實行實名制。在12306.cn網站購買兒童票時,兒童有有效身份證件的,可添加為常用聯系人(兒童有效身份證件為居民身份證時,僅持居民身份證注冊用戶可將該兒童添加為常用聯系人);身份信息核驗狀態為“已通過”、“請報驗”、“預通過”的,可以購票。兒童沒有有效身份證件的,可以使用“已通過”、“請報驗”、“預通過”的同行成年人身份信息(姓名、證件類型、證件號碼均為同一成年人)購票。

4、兒童票價享受哪些優惠?

  兒童票可享受客票、加快票和空調票的優惠,兒童票票價按相應客票和附加票公布票價的50%計算。免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時,另收全價臥鋪票價,有空調時還另收半價空調票票價。兒童票的座別與成年人旅客的車票相同,到站不能遠于成年人旅客車票的到站。

5、在12306.cn網站購買了兒童票,怎么在售票窗口換取紙質車票?

  在12306.cn網站購票后,使用兒童本人居民身份證購票且乘車站、下車站都具備居民身份證檢票條件的,該兒童可以使用本人的居民身份證直接通過車站自動檢票機(閘機)辦理進出站檢票;其他情形,請在購票后、乘車前換取紙質車票。

  換取紙質車票時,使用同行成年人或兒童本人有效身份證件信息購買兒童票的,請提供該同行成年人或兒童本人的有效身份證件原件和訂單號碼;如果兒童沒有辦理居民身份證,而使用了居民戶口簿所載的兒童身份證號碼購買兒童票時,請提供居民戶口簿原件或者車站鐵路公安制證口開具的乘坐旅客列車臨時身份證明。兒童本人或所使用的同行成年人身份信息核驗狀態為“請報驗”的,在12306.cn網站購票后,請持購票時所使用的港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證或按規定可使用的有效護照(均為原件)到車站售票窗口辦理身份信息核驗,通過預核驗后(身份信息核驗狀態變更為“預通過”),可以換取紙質車票。

  成年人持兒童票進站、乘車時,車站發現的,應當拒絕其進站、乘車;列車發現時,按無票處理。

6、哪些學生可以購買學生票?

  購買學生票要符合以下條件:

  (1)在國家教育主管部門批準有學歷教育資格的普通大、專院校(含民辦大學、軍事院校),中等專業學校、技工學校和中、小學就讀,沒有工資收入的學生、研究生。

  (2)家庭居住地(父親或母親之中任何一方居住地)和學校所在地不在同一城市。

  (3)大中專學生憑附有加蓋院校公章的減價優待憑證、學生火車票優惠卡和經學校注冊的學生證,新生憑學校錄取通知書,畢業生憑學校書面證明;小學生憑學校書面證明。

  (4)在優惠乘車區間之內,且優惠乘車區間限于家庭至院校(實習地點)之間。

  (5)每年乘車次數限于四次單程。當年未使用的次數,不能留至下年使用。

  下列情況不能發售學生票:

  (1)學校所在地有學生父或母其中一方時;

  (2)學生因休學、復學、轉學、退學時;

  (3)學生往返于學校與實習地點時;

  (4)學生證未按時辦理學校注冊的;

  (5)學生證優惠乘車區間更改但未加蓋學校公章的;

  (6)沒有“學生火車票優惠卡”、“學生火車票優惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的。

  學生票按近徑路或換乘次數少的列車發售。

7、學生票價格如何計算?
  學生票可享受普速旅客列車硬座客票、加快票、空調票和動車組列車二等座公布票價的優惠。學生票普速旅客列車票價按相應客票和附加票票價的50%計算。持學生票乘車的學生使用普速旅客列車硬臥時,應另收全價硬臥票價,有空調時還應另收半價空調票票價。動車組列車二等座按公布票價的75%計算。
8、父母遷居時怎么辦?

  學生父母遷居時,請提出申請,經學校確認后,可修改學生減價優待憑證上的乘車區間,加蓋學校公章,同時修改“學生火車票優惠卡”的相關信息。

9、 超過減價優待憑證上記載的區間乘車時怎么辦?
  學生減價優待證記載的車站是沒有快車或直通車停靠的車站時,離該站最近的大站(可以超過減價優待證規定的區間)可以發售學生票;因此超過減價優待證上記載的區間乘車時,對超過區間按一般旅客辦理,核收票價差額。不符合規定條件、超過減價優待證記載的區間乘車時,按全程全價核收票價差額。
10、只有學生證,沒有身份證,能否購買實名制車票?

  在鐵路售票窗口,除身高1.5米以上、16歲以下的學生可以憑本人的學生證購票外,其他學生請憑規定的有效身份證件購票。

  在12306.cn網站,請按照網站提示填寫有效身份證件和學生信息。如注冊用戶本人是學生,請在“個人資料”中修改并完善您的學生信息。如果代其他學生代購,請您先把要買的學生信息加入到您的“常用聯系人”中。在學生票乘車期間之外購票或者不符學生票優惠條件時,請在選擇車次后將“票種”由“學生票”修改為“成人票”后再提交訂單。

11、在12306.cn網站購買的學生票,怎樣取票?

  請您攜帶購票時所使用學生有效身份證件原件、訂單號和附有學生火車票優惠卡的學生證,在購票后、開車前,到裝有學生優惠卡識別器的車站售票窗口、自助售(取)機或鐵路客票代售點取票。

12、殘疾軍人如何購買減價票?
  中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致傷的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”,可以購買殘疾軍人優待票(以下簡稱殘疾軍人票)。依據國家有關規定,持有其他各類撫恤證的人員,不能享受減價待遇。
13、什么時候可以購買殘疾人旅客專用票額車票?
  為方便殘疾人旅客乘坐火車出行,每趟旅客列車預留一定數量的殘疾人旅客專用票額,自預售之日起至始發站開車前24小時,專門發售給符合購票條件的殘疾人旅客,并在票面標注“○專”字樣。
14、購買殘疾人旅客專用票額車票需要什么條件?

  購買殘疾人旅客專用票額車票,需具備以下條件,并到車站售票窗口辦理:

  (1)持有中華人民共和國殘疾人證,且載明視力、肢體或智力三類殘疾,殘疾等級為一級或二級的。

  (2)持有中華人民共和國殘疾軍人證、傷殘人民警察證,且載明殘疾等級為一至六級的。

15、鐵路能向殘疾人旅客提供輪椅服務嗎?
  部分較大站設有服務臺,為老、幼、病、殘、孕旅客提供優先購票、優先進站、優先乘車、優先托辦行李等服務,有的車站還可為行動不便的殘疾人旅客提供輪椅服務。詳情請咨詢乘車站。
16、什么是團體旅客?
  20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客。
17、團體旅客何如辦理改簽、退票?
  按團體旅客辦理的車票,改簽、退票時,請不晚于開車前48小時。
18、發生車票誤售、誤購時怎么辦?

  因站名相似或口音不同發生車票誤售、誤購時,在發站換發新票。在中途站、原票到站或列車內補收票款時,換發代用票,補收標價差額。應退還票款時,站、車應編制客運紀錄交旅客,作為乘車至正當到站要求退還標價差額的憑證,并以最方便的列車將旅客運送至正當到站,均不收取手續費或退票費。

  在鐵路售票窗口購買車票,發現乘車日期、車次、發站、到站、席別、姓名、身份等票面信息有誤時,請當場向售票人員提出;未當場核對、過后提出的,自行負責。

  在12306.cn網站購票后,發現乘車人身份信息錯誤的,請在12306.cn網站退票,并按規定收取退票費;乘車人的姓名、身份證件號碼等身份信息正確,但乘車日期、車次、發站、到站、席別等錯誤的,可以按規定在12306.cn網站或車站售票窗口辦理改簽、變更到站、退票。

19、在檢票進站前丟失實名制車票,如何辦理掛失補辦手續?

  (1)請您在車票票面發站停止售票前,到車站售票廳指定窗口辦理掛失補辦手續。辦理時,須提供購票時使用的有效身份證件原件、購票地(取票地)車站名稱、乘車日期、車次、發到站信息。

  (2)經車站確認您的身份、車票等信息無誤后,按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新票票面信息與原車票一致,并加注“掛失補”字樣。

  (3)上車后,請您主動向列車工作人員聲明(乘坐動車組時向列車長聲明,乘坐普速客車時向本車廂列車員聲明)。經列車核驗“掛失補車票”、購票時所使用的有效身份證件原件與乘車人一致并在到站前確認未發現原車票被他人使用后,給您開具客運記錄,與“掛失補車票”一并作為退票的憑證。

  (4)到站后,請您主動向車站出站口工作人員聲明,配合工作人員進行查驗,并于24小時內辦理退票手續。辦理時,憑客運記錄、“掛失補車票”和購票時所使用的有效身份證件原件退回“掛失補車票”票款,鐵路部門不收退票費,只收取2元手續費,同時收回“掛失補車票”和客運記錄。

20、在旅行途中發生急病,怎么辦?

  旅客在乘車旅行途中,如發生急病,請及時向站、車工作人員尋求幫助。

  如因傷、病或鐵路責任不能繼續旅行時,憑列車長開具的客運記錄,可退還已收票價與已乘區間票價差額,同行人同樣辦理。

21、鐵路對哪些原因造成的旅客身體傷害不承擔責任?

  承運人應當對鐵路運送期間發生的旅客人身傷害承擔賠償責任;但傷亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的,承運人不承擔責任。

  在鐵路旅客運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的,由第三人承擔賠償現任。承運人有過錯的,應當在能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。承運人承擔補充賠償責任后,有權向第三人追償。

22、旅客遺失物品時,如何處理?

  旅客攜帶品由自己負責看管。旅客在鐵路車站、列車上遺失物品時,請及時向鐵路工作人員反映。客流量較大的車站均設有失物招領處。

23、空調故障發生后,如何辦理退票費?
  空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時,應退還未使用區間的空調票價。
24、線路中斷時,對旅客如何處理?
  線路中斷后,鐵路部門將盡力、盡快恢復通車,請予配合。請根據承運人的安排,選擇在原地等候通車、返回發站、中途站退票或繞道旅行。
25、特殊線路有那幾條?

  進疆列車

  新疆鐵路途經風口較多,遇大風、沙塵等惡劣天氣,為確保鐵路運輸安全,列車可能會導致列車晚點、提前終止運行或停運,請予理解配合。

  渡海列車

  從其他地區開往海南的列車,要在海口市南港~廣東省徐聞縣北港間通過輪船渡過瓊州海峽。遇臺風、大霧等惡劣天氣、海象或者海事管制,為了確保運輸安全,渡船可能不能正常運行,并導致列車晚點、提前終止運行或停運,請予理解配合。

  列車渡海前、后,要在港口進行分解、編組及上下渡船作業。由于作業時不能供電,列車空調將短暫停止工作,車內溫度將有所上升,旅客可能會產生一定的不適感,請予理解配合。

  青藏列車

  青藏高原地處低氧區,在高原旅行對身體條件有較高要求,旅客可能會出現不同程度的高原反應,建議在出行前作必要的身體檢查,在醫生的指導下預先服用或準備適當的抗高原反應藥物,并請填寫“旅客健康登記卡”,上車時交本車廂列車員。

  部分列車在西寧站要進行換乘,全體旅客都將換乘至另一列車,請接受并配合工作人員的組織和引導。

  在格爾木~拉薩區間運行時,列車將提供彌散式供氧和獨立吸氧服務,如有疑問,請咨詢列車工作人員。

  高原期間,最好戒煙戒酒,并注意緩慢行走,盡量保持體力。

26、哪些失信行為,將納入鐵路旅客信用信息記錄管理?

  (一)擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴重社會不良影響的;

  (二)在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區域吸煙的;

  (三)查處的倒賣車票、制販假票的;

  (四)冒用優惠(待)身份證件、使用偽造或無效優惠(待)身份證件購票乘車的;

  (五)持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車的;

  (六)無票乘車、越站(席)乘車且拒不補票的;

  (七)依據相關法律法規應予以行政處罰的。

  對以上行為,除按有關規定進行處置外,還將記錄個人身份信息,在一定期限內限制購票,并按規定向國家、地方政府相關部門和有關征信機構提供鐵路旅客信用信息。

27、嚴重失信行為被認定后,對以后在鐵路購票乘車會有哪些影響?

  (一)發生嚴重失信行為中第(一)(二)(三)(七)種情形即認定為失信行為。自公示期滿無有效異議之日起180天內限制其購買車票。

  (二)發生嚴重失信行為中第(四)(五)(六)種情形即認定為失信行為。發生第(四)(五)種情形即使旅客按規定補票也認定為失信行為,發生第(六)種情形旅客在結束本次旅行前最終按規定補票則不認定為失信行為。

  旅客未補票的,自公示期滿無有效異議之日起至失信人補齊所欠票款前限制其購買車票;失信人補齊第一次所欠票款后(自補票次日算起)一年內,三次發生上述第(四)(五)(六)種情形的,失信人補齊所欠票款后90天(含90天)內限制其購買車票。

  (三)失信人的限制購票期限期滿次日起自動解除對其的購票限制。

 行李物品&客運服務 - Xingli & Keyun
1、旅客可以免費攜帶多少物品乘車?

  每名旅客免費攜帶品的重量和體積是:兒童(含免費兒童)10千克,外交人員35千克,其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米,桿狀物品不超過200厘米,但乘坐動車組列車不超過130厘米;重量不超過20千克。殘疾人代步所用的折疊式輪椅不計入上述范圍。

2、發現旅客違章攜帶物品,如何處理?

  (1)在乘車站禁止進站上車;

  (2)在車內或下車站,對超過免費重量的物品,其超重部分補收四類包裹運費。對不可分拆的整件超重、超大物品、動物,按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費。

  (3)發現危險品或國家禁止、限制運輸的物品、妨礙公共衛生的物品、損壞或污染車輛的物品,按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。危險物品交前方停車站處理;必要時移交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品就地銷毀,使之不能為害并不承擔任何賠償責任。沒收危險品時,向被沒收人出具書面證明。 

3、可以攜帶動物乘車嗎?

  不可以。自2015年5月1日起,視力殘疾旅客可以攜帶導盲犬進站乘車,在進站、乘車時,請主動出示以下證件:購票時所使用的有效身份證件、殘疾人證、導盲犬工作證(載有導盲犬使用者信息,蓋有公安部門或殘疾人聯合會公章,或帶有國際導盲犬聯盟標識“IGDF”)、動物健康免疫證明。

4、托運行李有什么條件?

  行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。旅客在乘車區間內憑有效客票,每張可托運一次行李,殘疾人車不限次數。

  行李每件的最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限,但最小不得小于0.01立方米。涉及國家限制運輸的物品,請在辦理托運時提供有關主管部門的運輸證明。行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。

5、包裹是如何分類的?

  包裹分為四類:

  一類包裹:自發刊日起5日以內的報紙;中央、省級政府宣傳用非賣品;新聞圖片和中、小學生課本;

  二類包裹:搶險救災物資,書刊,鮮或凍魚介類、肉、蛋、奶類、果蔬類;

  三類包裹:不屬于一、二、四類包裹的物品;

  四類包裹:

  (1)一級運輸包裝的放射性同位素,油樣箱,摩托車;

  (2)泡沫塑料及其制品;

  (3)國務院鐵路主管部門指定的其他需要特殊運輸條件的物品。

6、托運包裹有什么條件?

  包裹是指適合在旅客列車行李車內運輸的小件貨物。包裹每件體積、重量與行李相同(最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限,但最小不得小于0.01立方米)。涉及國家限制運輸的物品,請在辦理托運時提供有關主管部門的運輸證明。

7、哪些物品不能按包裹運輸?

  下列物品,不能按包裹運輸:

  (1)尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品;

  (2)蛇、猛獸和每頭超過20千克的活動物(警犬和運輸命令指定運輸的動物除外);

  (3)國務院及國務院鐵路主管部門頒發的有關危險品管理規定中規定的危險品、彈藥以及承運人不明性質的化工產品;

  (4)國家禁止運輸的物品和不適于裝入行李車的物品。

8、托運哪些物品要辦理押運?

  托運金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養的動物等應派人押運。押運人應購買車票并對所押物品的安全負責。

9、行李包裹的運到期限是如何計算的?
  行李包裹的運到期限以運價里程計算。從承運日起,行李600千米以內為三日,超過600千米時,每增加600千米增加一日,不足600千米也按一日計算。包裹400千米以內為三日,超過400千米時,每增加400千米增加一日,不足400千米也按一日計算。快運包裹按承諾的運到期限計算。
10、行李包裹逾期時,收貨人如何處理?

  行李包裹逾期運到時,收貨人可以要求支付違約金,但請憑行李票、包裹票在行李包裹到達次日起10日以內提出。承運人按逾期日數及所收運費的百分比向收貨人支付違約金。一批中的行李包裹部分逾期時,按逾期部分運費比例支付。違約金最高不超過運費的30%。

  如果收貨人要求將逾期運到的行李運至新到站時,可憑新車票辦理,不再支付運費,承運人也不再支付違約金。

  如果行李包裹超過運到期限30天以上仍未到達,收貨人可以認為行李包裹已滅失而向承運人提出賠償。

11、收貨人如何提取行李包裹?

  收貨人憑行李包裹領取憑證領取行李包裹。如將領取憑證丟失,請提出本人身份證、物品清單和擔保人的擔保書,經承運人認可后,簽收辦理交付,但在收貨人聲明領取憑證丟失前行李包裹已被冒領的,承運人不承擔責任。

  經當事人雙方約定,包裹也可使用領取憑證的傳真件領取,約定內容記載在包裹票記事欄內。收貨人要求憑印鑒領取包裹時應與承運人簽訂協議并將印鑒式樣備案。經約定憑傳真件或憑印鑒領取時,收貨人不能再憑領取憑證領取。

  收貨人領取行李包裹時,如發現有短少或異狀,請在領貨時及時提出。承運人確認的,編制事故記錄交收貨人作為要求賠償的依據。

12、如何辦理行李包裹變更?

  托運人辦理托運后,可按如下規定辦理一次行李包裹變更(鮮活包裹不辦理變更),核收變更手續費:

  (1)在發站裝車前取消托運時,退還全部運費;

  (2)裝運后要求運回發站或變更到站的(行李只辦理運回發站或中止旅行站),補收或退還已收運費與實際運送區間里程通算的運費差額。

  (3)旅客在發站停止旅行,要求仍將行李運至到站時按包裹收費,補收發站至到站的包裹與行李運費的差額。

  辦理變更運輸后產生的雜費按實際產生的核收。如已收運費低于已產生的雜費時,則不補收雜費也不退還運費。但因誤售誤購客票產生的行李變更時,不收變更手續費。

13、發現品名、重量不符時,如何處理?

  發現品名不符時,在發站,補收已收運費與正當運費的差額;在到站,加收應收運費與已收運費差額兩倍的運費。到站發現重量不符應退還時,退還多收部分的運費。如將國家禁止、限制運輸的物品或危險品偽報其他品名托運時,在發站取消托運,在中途站停止運送(在列車上發現危險品交前方停車站),均通知有關部門和托運人處理,已收運費不退,按四類包裹另行補收運輸區段的運費。

14、什么是保價運輸?

  鐵路保價運輸,是指托運人在托運物品時向鐵路承運人聲明物品的實際價值,并繳納相應的費用,當物品在運輸過程中發生損失時,鐵路承運人按照托運人的聲明價值賠償損失。

  鐵路行李、包裹運輸分為保價運輸和不保價運輸,托運人可以選擇其中一種運輸方式。辦理保價運輸時,托運人可以分件聲明價格,也可按一批全部件數聲明價格,鐵路核收保價費。

15、行李、包裹運輸的損失賠償標準是多少?
  普通行李、包裹如在運輸中發生物品損失,如托運人按保價運輸辦理的,在聲明價格范圍內按物品的實際損失(部分損失按損失部分所占的比例)予以賠償;如托運人未選擇保價運輸的,按實際損失賠償,但最高連同包裝重量每千克不超過15元。
16、發生行李、包裹事故后,如何提出賠償?

  發生行李包裹事故時,一般請在到站辦理,特殊情況也可由發站辦理。

  收貨人要求賠償時,請在規定的期限內提出并附下列文字材料:

  (1)行李票或包裹票;

  (2)行李、包裹事故記錄;

  (3)證明物品內容和價格的憑證。

17、發生旅客傷害、行李包裹事故時,在什么期限內提出賠償?

  承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產生索賠或互相間要求辦理退補費用有效期為一年。有效期從下列日期起計算:

  (1)身體損害和隨身攜帶品損失時,為發生事故的次日;

  (2)行李包裹全部損失時為運到期終了的次日;部分損失時為交付的次日;

  (3)給鐵路造成損失時,為發生事故的次日;

  (4)多收或少收運輸費用時,為核收該項費用的次日。

18、鐵路對哪些原因造成的行李包裹損失不承擔責任?

  (1)不可抗力;

  (2)物品本身的自然屬性或合理損耗;

  (3)包裝方法或容器不良,從外部觀察不能發現或無規定的安全標志時;

  (4)托運人自己押運的包裹(因鐵路責任除外);

  (5)托運人、收貨人違反鐵路規章或其它自身的過錯。

19、列車上是否允許吸煙?

  動車組列車全程各部位嚴禁吸煙。普通旅客列車車廂內嚴禁吸煙,目前部分列車在車門或車廂連接處設有吸煙點。

  依據《鐵路安全管理條例》(國務院令第639號)有關規定,在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區域吸煙的,由公安機關責令改正,處500元以上2000元以下的罰款。

20、動車組商務、一等座旅客享受什么服務?
  目前,部分高鐵動車組列車對一等座及以上的旅客提供飲品、小食品等免費服務。逢中晚餐時,為商務座旅客提供免費餐食服務。詳情請咨詢列車工作人員。
21、車站有貴賓室或軟席候車室嗎?

  省會城市等大型高鐵車站設有獨立的貴賓候車區,為動車組商務座旅客在站內候車提供相關服務。部分普速車站設有軟席候車室(區),為持軟臥車票的旅客在站內候車提供相關服務。詳情請咨詢乘車站。

22、商務座旅客在車站可以享受什么服務?
  在直轄市、省會城市和計劃單列市所在地的主要高鐵車站,向商務座旅客提供協助引導服務,優先取票、安檢、驗證服務和商務座專區候車服務。商務座候車專區免費提供飲品、食品、報刊、影視服務,以及列車到開時刻、檢票口、站臺等信息服務。詳情請咨詢車站工作人員。
23、列車上能為有特殊飲食習慣的旅客提供餐食嗎?

  動車組列車提供多種套餐(含清真餐)。編掛有餐車的普速旅客列車,在餐車提供點餐服務,設有清真席。詳情請咨詢列車工作人員。

24、列車餐車在第幾號車廂?

  列車餐車的位置因車型或編組有所差別,一般在列車中部。詳情請咨詢列車工作人員。

25、哪些車站提供動車組列車互聯網訂餐服務?

  目前,全國共有27個高鐵車站提供動車組列車互聯網訂餐服務,分別為:

  C長春站、長春西站、長沙南站、成都東站、重慶北站

  F福州站、福州南站、廣州南站

  G貴陽北站

  H漢口站、合肥南站、杭州東站

  J濟南西站

  L蘭州西站

  N南京南站、南昌西站、南寧東站

  S沈陽北站、石家莊站、上海虹橋站

  T天津西站、太原南站

  W武漢站

  X西安北站、廈門北站、西寧站

  Z鄭州東站




 

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黄色xxx